viernes, 29 de agosto de 2008
alimentos perecederos
recibo, almacenamiento, distribucion y devolucion de alimentos perecederos
profe este es uno de los documentos donde se habla de todos los pasos desde que se recibe el alimento hasta que se despacha , su inspeccion y controles por los que pasa el alimento
profe este es uno de los documentos donde se habla de todos los pasos desde que se recibe el alimento hasta que se despacha , su inspeccion y controles por los que pasa el alimento
jueves, 14 de agosto de 2008
martes, 5 de agosto de 2008
paseo comercial mediterraneo
estas son algunas fotografias del lugar,el lugar es pequeño puede ser visitado por cualquier persona desde niños hasta adultos mayores de cualquier religion y estrato social...
visita al pasaje comercial MEDITERRANEO
Nosotros realizamos la visita al pasaje comercial mediterraneo ubicado cerca del exito de robledo,es un pasaje muy poco visitado por consumidores esta entre varias urbanizaciones....
miércoles, 23 de julio de 2008
zonificacion y enrutamiento
ZONIFICACION: Division del mercado en zona, teniendo en cuenta sus respectivas cuotas.
COBERTURA DE VENTAS: Alcance de laaccion de nuestrafuerzade ventas,-hecho de cubrir una zona.
ENRUTAMIENTO: Previsto y seleccionado para visitar por nuestros vendedores o en actividades de transporte.
PLANIFICACION DE RUTAS DE REPARTO: Cuando se planifica ruats de reparto,buscando como objetivo principal minimizar la distancia a recorrer o bien el tiempo de transporte, para ello se emplean metodos de optimizacion que calculan entre todas las posibilidades de reparto aquella que resulta optima.
COBERTURA DE VENTAS: Alcance de laaccion de nuestrafuerzade ventas,-hecho de cubrir una zona.
ENRUTAMIENTO: Previsto y seleccionado para visitar por nuestros vendedores o en actividades de transporte.
PLANIFICACION DE RUTAS DE REPARTO: Cuando se planifica ruats de reparto,buscando como objetivo principal minimizar la distancia a recorrer o bien el tiempo de transporte, para ello se emplean metodos de optimizacion que calculan entre todas las posibilidades de reparto aquella que resulta optima.
sábado, 19 de julio de 2008
GLOSARIO ALISTAMIENTO DE PEDIDOS
ANEXO 2
ALISTAMIENTO DE PEDIDOS
1. ALISTAMIENTO DE PEDIDOS: consiste en la preparación de la mercancía teniendo a la venta. Incluye tareas como la selección, marcación, embalaje y los trámites administrativos relacionados. Las operaciones que constituyen el alistamiento de pedidos son: lanzamiento de pedido (impresión o pantalla), verificación de prioridades de alistamiento, alistamiento (picking), verificación y acondicionamiento de pedidos (reempaque y embalaje-picking), consolidación y cargue.
2. DISTRIBUCION: repartir una cosa entre varios y dar a cada cosa su oportuna colocación o destino conveniente.
3. DISTRIBUCION MULTISECTORIAL: hecho de que un fabricante utilice más de un canal de distribución por razones como las siguientes: lograr la cobertura de un mercado amplio o bien evitar la total dependencia de un solo canal.
4. DISTRIBUCION UNIDIRECCIONAL: estrategia en virtud de la cual un proveedor acepta vender su producto solo a un intermediario mayorista o a un detallista en determinado mercado.
5. EJECUCION: poner en obra algo hasta completarlo.
6. EJECUCION PLURIFASICA: una recogida de pedidos plurifasica según artículos puede ofrecer ciertas ventajas en el caso de surtido y estructura de pedido relativamente constante, si se pide en muchos pedidos el mismo artículo.
7. EJECUCION UNIFASICA: se realiza principalmente en almacenes de gran surtido con fuertes fluctuaciones en la estructura del pedido, es decir, por medio hacen falta siempre distintos artículos.
8. FLUJO DE MATERIALES: es una función de unos objetivos de distribución, reconociendo que las actividades implicadas en la realización de una misión, son identificables en términos de coste y diferenciadas según el producto, lo que se pretende es eliminar las rutas complejas y buscar líneas de flujo mas directo, si es posible unidireccionales para conseguir un flujo de material simple en una fabrica es agrupar los productos en familia utilizando las sedes que hay detrás de la tecnología de grupos y reorganizando los procesos, de modo que cada familia de productos se fabrique en una línea flujo.
9. FLUJO DE INFORMACION O DATOS: Se caracterizan por entrada, salida, control y mecanismo. Los flujos de entrada corresponde a datos tratados por el proceso, los flujos de salida son datos producidos por el proceso ;los flujos de mecanismo que rara vez se usan, indican información necesaria para el comportamiento normal del proceso.
10. FORMA DE MOVIMIENTO MULTIDIRECCIONAL: Es aquella ala que se le puede cambiar el sentido de la marcha.
11. FORMA DE MOVIENTO UNIDIRECCIONAL:
12. PARKING: Son órdenes que contienen embalajes, consolidación de picking, etiquetado, código de barras.
13. PEDIDO: Encargo hecho a un fabricante o vendedor de mercancía de su empresa; Cantidad de un artículo que se encarga de una vez a un proveedor.
14. PICKING: La preparación de pedidos (picking) es la actividad más costosa de las realizadas en un almacén (entorno a un 65% del costo de las operaciones de un almacén) bajo esta expresión se engloban un conjunto de tareas destinadas ha extraer y acondicionar exactamente aquellas cantidades de producto que satisfacen las necesidades de los clientes del almacén, manifestadas atreves de sus pedidos.
15. PUESTA A DISPOSICION: este vendrá determinada según las características del articulo y del surtido; la posición por el pedido y características del producto, esta puede ser de tipo estático o de tipo dinámico.}
16. ESTATICO: las unidades de carga no serán movidas durante el desarrollo de la composición del pedido; la recogida se realiza en el lugar de ubicación de la unidad de cargo.
17. DINAMICA: las unidades de carga serán extraídas de su ubicación y transportadas a un lugar fijo con posición de pedido.
18. PRODUCTO: es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que puede satisfacer un deseo o necesidad.
19. RECOGIDA: es la transformación de una unidad de carga en estado especifico de almacén a una unidad de carga en estado especifico de uso.
20. RECOGIDA CONSECUTIVA: pedido tras pedido la persona que recoge la mercancía por cada pedido recibe una lista. Pasa con esta lista por lugares de puesta a disposición de mercancía y recoge posición por posición hasta que el pedido se complete, repitiéndose esta operación por cada pedido.
21. SIMULTÁNEA: varias personas trabajan a la vez ejecutando el mismo pedido. Los pedidos recibidos se acumulan durante cierto tiempo y se desglosan a continuación por artículos y sectores; varias persona pueden recoger ahora los artículos en los sectores correspondientes y entregar esto a una estación para la composición de los pedidos definitivo (reparto de la cantidad total de los artículos a la cantidad necesaria para el pedido).
22. SURTIDO: conjunto de artículos o referencias propuestas para la venta por una empresa detallista.
23. TIPO DE ENTRAGA CENTRALIZADA: es en la que el producto terminado se entrega de forma directa desde el punto de producción al de consumo.
24. TIPO DE ENTREGA DECENTRALIZADA: el producto es almacenado en diversos almacenes hasta llegar al consumidor final.
25. TIPO DE RCOGIDA MANUAL: en este se encarga del personal (hombre que recoge).
26. TIPO DE RECOGIDA MECANICA: aquí es utilizada una maquina para recoger la mercancía o el producto final.
ALISTAMIENTO DE PEDIDOS
1. ALISTAMIENTO DE PEDIDOS: consiste en la preparación de la mercancía teniendo a la venta. Incluye tareas como la selección, marcación, embalaje y los trámites administrativos relacionados. Las operaciones que constituyen el alistamiento de pedidos son: lanzamiento de pedido (impresión o pantalla), verificación de prioridades de alistamiento, alistamiento (picking), verificación y acondicionamiento de pedidos (reempaque y embalaje-picking), consolidación y cargue.
2. DISTRIBUCION: repartir una cosa entre varios y dar a cada cosa su oportuna colocación o destino conveniente.
3. DISTRIBUCION MULTISECTORIAL: hecho de que un fabricante utilice más de un canal de distribución por razones como las siguientes: lograr la cobertura de un mercado amplio o bien evitar la total dependencia de un solo canal.
4. DISTRIBUCION UNIDIRECCIONAL: estrategia en virtud de la cual un proveedor acepta vender su producto solo a un intermediario mayorista o a un detallista en determinado mercado.
5. EJECUCION: poner en obra algo hasta completarlo.
6. EJECUCION PLURIFASICA: una recogida de pedidos plurifasica según artículos puede ofrecer ciertas ventajas en el caso de surtido y estructura de pedido relativamente constante, si se pide en muchos pedidos el mismo artículo.
7. EJECUCION UNIFASICA: se realiza principalmente en almacenes de gran surtido con fuertes fluctuaciones en la estructura del pedido, es decir, por medio hacen falta siempre distintos artículos.
8. FLUJO DE MATERIALES: es una función de unos objetivos de distribución, reconociendo que las actividades implicadas en la realización de una misión, son identificables en términos de coste y diferenciadas según el producto, lo que se pretende es eliminar las rutas complejas y buscar líneas de flujo mas directo, si es posible unidireccionales para conseguir un flujo de material simple en una fabrica es agrupar los productos en familia utilizando las sedes que hay detrás de la tecnología de grupos y reorganizando los procesos, de modo que cada familia de productos se fabrique en una línea flujo.
9. FLUJO DE INFORMACION O DATOS: Se caracterizan por entrada, salida, control y mecanismo. Los flujos de entrada corresponde a datos tratados por el proceso, los flujos de salida son datos producidos por el proceso ;los flujos de mecanismo que rara vez se usan, indican información necesaria para el comportamiento normal del proceso.
10. FORMA DE MOVIMIENTO MULTIDIRECCIONAL: Es aquella ala que se le puede cambiar el sentido de la marcha.
11. FORMA DE MOVIENTO UNIDIRECCIONAL:
12. PARKING: Son órdenes que contienen embalajes, consolidación de picking, etiquetado, código de barras.
13. PEDIDO: Encargo hecho a un fabricante o vendedor de mercancía de su empresa; Cantidad de un artículo que se encarga de una vez a un proveedor.
14. PICKING: La preparación de pedidos (picking) es la actividad más costosa de las realizadas en un almacén (entorno a un 65% del costo de las operaciones de un almacén) bajo esta expresión se engloban un conjunto de tareas destinadas ha extraer y acondicionar exactamente aquellas cantidades de producto que satisfacen las necesidades de los clientes del almacén, manifestadas atreves de sus pedidos.
15. PUESTA A DISPOSICION: este vendrá determinada según las características del articulo y del surtido; la posición por el pedido y características del producto, esta puede ser de tipo estático o de tipo dinámico.}
16. ESTATICO: las unidades de carga no serán movidas durante el desarrollo de la composición del pedido; la recogida se realiza en el lugar de ubicación de la unidad de cargo.
17. DINAMICA: las unidades de carga serán extraídas de su ubicación y transportadas a un lugar fijo con posición de pedido.
18. PRODUCTO: es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que puede satisfacer un deseo o necesidad.
19. RECOGIDA: es la transformación de una unidad de carga en estado especifico de almacén a una unidad de carga en estado especifico de uso.
20. RECOGIDA CONSECUTIVA: pedido tras pedido la persona que recoge la mercancía por cada pedido recibe una lista. Pasa con esta lista por lugares de puesta a disposición de mercancía y recoge posición por posición hasta que el pedido se complete, repitiéndose esta operación por cada pedido.
21. SIMULTÁNEA: varias personas trabajan a la vez ejecutando el mismo pedido. Los pedidos recibidos se acumulan durante cierto tiempo y se desglosan a continuación por artículos y sectores; varias persona pueden recoger ahora los artículos en los sectores correspondientes y entregar esto a una estación para la composición de los pedidos definitivo (reparto de la cantidad total de los artículos a la cantidad necesaria para el pedido).
22. SURTIDO: conjunto de artículos o referencias propuestas para la venta por una empresa detallista.
23. TIPO DE ENTRAGA CENTRALIZADA: es en la que el producto terminado se entrega de forma directa desde el punto de producción al de consumo.
24. TIPO DE ENTREGA DECENTRALIZADA: el producto es almacenado en diversos almacenes hasta llegar al consumidor final.
25. TIPO DE RCOGIDA MANUAL: en este se encarga del personal (hombre que recoge).
26. TIPO DE RECOGIDA MECANICA: aquí es utilizada una maquina para recoger la mercancía o el producto final.
GLOSARIO ANEXO 1
1. Auto imagen esperada: Moderno sin perder sobriedad, casual, prestigioso, exitoso
2. Auto imagen Ideal: Realizado, completo
3. Auto imagen real: Curioso, cambiante, desestructurado, inteligente, informal y trasgresor.
4. Auto imagen Social: "Urbano", dinámico, status alto, perteneciente a una elite.
Auto imagen Social ideal: armónico, con estilo, con valores, integro, sutil, caballero
5. Consumo compulsivo: se refieren a aquella práctica que aunque se llevan a cabo para mejorar la autoestima son inapropiadas, excesivas y nocivas para la vida de los involucrados. La adicción a las compras es otra forma de consumo compulsivo el llamado comprador vicioso encuentra alivio en ese comportamiento en forma muy similar al que los alcohólicos y viciosos encuentran en las drogas. “que los productos adquiridos no tienen ningún propósito útil.
6. Etapas freudianas del desarrollo de la personalidad: Recorridos o fases de la evaluación progresiva de la diferencia personal.
7. Etnocentrismo: Las decisiones de compra de los consumidores en relación con la compra de productos nacionales vs. extranjeros no sólo están influenciadas por factores como el precio o el país de origen, sino también por factores afectivos como el etnocentrismo de los consumidores o su animosidad hacia países concretos. Este estudio tiene dos objetivos: 1) proporcionar evidencia empírica da la validez discriminante entre ambos factores afectivos a través de análisis factorial confirmatoria y 2) analizar sus antecedentes y consecuencias en el contexto de la economía yugoslava. Los resultados muestran que las tendencias teocéntricas del consumidor y, en menor grado, la animosidad manifestada hacia los EE.UU. afectan significativamente a la valoración de los productos americanos y a su disposición a comprarlos
8. Id, supe rego y ego: el estudio de la conducta humana. afirmo que la mente tiene tres parte; el ID, el EGO y el SUPEREGO.
· El id(o ello): Contiene los impulsos instintivos primordiales, muchos de los cuales son antisociales.
· El ego(o vo): Es el centro consiente de control racional que mantiene un equilibrio entre el ID y el SUPEREGO.
· El súper ego (superyó): Es la conciencia que acepta las normas morales y dirige los impulsos instintivos hacia canales aceptables. El ID y el EGO a veces entran en conflicto.
Una aplicación a la mercadotecnia es el motivo verdadero por el cual alguien compra un producto en particular o acude a cierto establecimiento.
9. materialismo del consumidor: es la importancia otorgada a las posesiones materiales, es el apego y la centralidad de las posesiones en la vida en busca de satisfacción y felicidad. La perspectiva materialista, se podría decir que la compra no se limita sólo al acto de adquirir productos sino que va más allá, pues se adquiere el producto simbólico y se construye identidad por medio de las posesiones materiales.
10. Necesidad cognoscitiva: falta o necesidad de la capacidad de conocer.
11. Necesidades inconscientes: Falta de conocer el alcance de sus actos impulsos reprimidos.
12. Nivel optimo de estimulo: la presencia de altos niveles óptimos de estimulación (OSL)están vinculados con una mayor disposición de las personas a aceptar riesgos , ensayar nuevos productos, ser renovadores a buscar información relacionada con las compras y aceptar nuevas informaciones de venta al menudeo en comparación a los demás individuos que su OSL es bajo.
13. Personalidad: es un patrón de sentimientos, pensamientos y comportamientos que el ser humano percibe a lo largo del tiempo y de las situaciones.
14. Personalidad de rasgo único: no son más que las disposiciones persistentes e internas que hace que un individuo piense, sienta y actué de manera característica.
15. Personificación de la marca: es un estudio que se hace cuando se va a lanzar un nuevo producto, se dialogo con las posibles consumidoras acerca de las características y se hace un sondeo para personalizar el producto y viendo de qué manera se puede lanzar al mercado.
16. Teoría de los rasgos: conocimiento especulativo independiente de otra aplicación que sirve para distinguir de otras.
17. Tipos jungianos de personalidad: Carl Gustav Jung distingue ocho grupos tipológicos: dos actitudes de personalidad (introversión y extraversión) y cuadro funcionales o modos de orientación pensamiento, sensación, intuición y sentimientos, cada uno de los cuales puede operar en forma introvertida y extrovertida.
18. Motivaciones fisiológicas, emocionales, cognoscitivas y ambientales: es un impulso que nos permite mantener una cierta continuidad en la acción que nos acerca a la consecución de un objetivo y que una vez logrado, saciara una necesidad.
19. Jerarquías de necesidades de maslow: son las necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de reconocimiento y de auto superación
.
20. Metas genéricas: clases generales o categorías de metas que los individuos eligen para satisfacer sus necesidades.
21. Metas substitutas: es la falta de satisfacción de una necesidad o un motivo, difícil de alcanzar y cuando esto sucede se vuelve en frustración para algunas personas pasan desapercibidas y en otras puede que no suceda así.
22. Motivación emocional: las personas analizan y no se encierran en un análisis racional, responde a los sentimientos, a una necesidad y gusto individual, influye especialmente cuando hay suficiente recursos económicos.
23. Motivación racional: son aquellas personas que hacen un razonamiento económico (precio: el más bajo para ahorrar dinero), la calidad, el uso y la performance (que el producto sea confiable).
24. Necesidades adquiridas: que complementan las necesidades segundarias y que en ocasiones pueden ser mucho más importantes que estas. podríamos argumentar la importancia de las necesidades cuando descubrimos la ansiedad y depresión (después de los 40) solo ceden su papel preponderante cuando echamos en falta a las primarias.
25. Necesidades de poder: es tener el suficiente dinero para obtener productos y satisfacer las necesidades.
26. Necesidades de afiliación: es cuando una persona recibe comisión o estimulo por realizar una compra.
27. Necesidades de logro: es el deseo de alcanzar una meta difícil pero alcanzable.
28. Adaptación sensorial: debemos crear un buen ambiente en el punto de venta para que el cliente se sienta bien y se estimule y realice la compra.
29. Calidad percibida: recibir algo como una tarea y encargarse de ello con excelencia.
30. Umbral absoluto: es la percepción que el cliente hace para captar todos los beneficios y ventajas que le puede ofrecer el producto.
31. Umbral diferencial: es la capacidad discriminativa que posee un cliente hacia un producto este difiere de bueno a malo.
32. Percepción subliminal: son los mensajes que posee el producto puede ser acerca de la información de este mismo.
33. Percepción selectiva: es cuando el cliente tiene una percepción visual que logra llamar su atención por eso la publicidad de un producto debe ser llamativa para los clientes y debe tener su información.
34. Efecto halo: Es el brillo que da fama y prestigio.
35. Estereotipos: es la imagen o idea aceptada comúnmente por un grupo o sociedad
36. Utilitarismo: doctrina filosófica moderna que considera la utilidad como principio de la moral,-actitud que valora exageradamente la utilidad y ante pone a todo su consecución. .
2. Auto imagen Ideal: Realizado, completo
3. Auto imagen real: Curioso, cambiante, desestructurado, inteligente, informal y trasgresor.
4. Auto imagen Social: "Urbano", dinámico, status alto, perteneciente a una elite.
Auto imagen Social ideal: armónico, con estilo, con valores, integro, sutil, caballero
5. Consumo compulsivo: se refieren a aquella práctica que aunque se llevan a cabo para mejorar la autoestima son inapropiadas, excesivas y nocivas para la vida de los involucrados. La adicción a las compras es otra forma de consumo compulsivo el llamado comprador vicioso encuentra alivio en ese comportamiento en forma muy similar al que los alcohólicos y viciosos encuentran en las drogas. “que los productos adquiridos no tienen ningún propósito útil.
6. Etapas freudianas del desarrollo de la personalidad: Recorridos o fases de la evaluación progresiva de la diferencia personal.
7. Etnocentrismo: Las decisiones de compra de los consumidores en relación con la compra de productos nacionales vs. extranjeros no sólo están influenciadas por factores como el precio o el país de origen, sino también por factores afectivos como el etnocentrismo de los consumidores o su animosidad hacia países concretos. Este estudio tiene dos objetivos: 1) proporcionar evidencia empírica da la validez discriminante entre ambos factores afectivos a través de análisis factorial confirmatoria y 2) analizar sus antecedentes y consecuencias en el contexto de la economía yugoslava. Los resultados muestran que las tendencias teocéntricas del consumidor y, en menor grado, la animosidad manifestada hacia los EE.UU. afectan significativamente a la valoración de los productos americanos y a su disposición a comprarlos
8. Id, supe rego y ego: el estudio de la conducta humana. afirmo que la mente tiene tres parte; el ID, el EGO y el SUPEREGO.
· El id(o ello): Contiene los impulsos instintivos primordiales, muchos de los cuales son antisociales.
· El ego(o vo): Es el centro consiente de control racional que mantiene un equilibrio entre el ID y el SUPEREGO.
· El súper ego (superyó): Es la conciencia que acepta las normas morales y dirige los impulsos instintivos hacia canales aceptables. El ID y el EGO a veces entran en conflicto.
Una aplicación a la mercadotecnia es el motivo verdadero por el cual alguien compra un producto en particular o acude a cierto establecimiento.
9. materialismo del consumidor: es la importancia otorgada a las posesiones materiales, es el apego y la centralidad de las posesiones en la vida en busca de satisfacción y felicidad. La perspectiva materialista, se podría decir que la compra no se limita sólo al acto de adquirir productos sino que va más allá, pues se adquiere el producto simbólico y se construye identidad por medio de las posesiones materiales.
10. Necesidad cognoscitiva: falta o necesidad de la capacidad de conocer.
11. Necesidades inconscientes: Falta de conocer el alcance de sus actos impulsos reprimidos.
12. Nivel optimo de estimulo: la presencia de altos niveles óptimos de estimulación (OSL)están vinculados con una mayor disposición de las personas a aceptar riesgos , ensayar nuevos productos, ser renovadores a buscar información relacionada con las compras y aceptar nuevas informaciones de venta al menudeo en comparación a los demás individuos que su OSL es bajo.
13. Personalidad: es un patrón de sentimientos, pensamientos y comportamientos que el ser humano percibe a lo largo del tiempo y de las situaciones.
14. Personalidad de rasgo único: no son más que las disposiciones persistentes e internas que hace que un individuo piense, sienta y actué de manera característica.
15. Personificación de la marca: es un estudio que se hace cuando se va a lanzar un nuevo producto, se dialogo con las posibles consumidoras acerca de las características y se hace un sondeo para personalizar el producto y viendo de qué manera se puede lanzar al mercado.
16. Teoría de los rasgos: conocimiento especulativo independiente de otra aplicación que sirve para distinguir de otras.
17. Tipos jungianos de personalidad: Carl Gustav Jung distingue ocho grupos tipológicos: dos actitudes de personalidad (introversión y extraversión) y cuadro funcionales o modos de orientación pensamiento, sensación, intuición y sentimientos, cada uno de los cuales puede operar en forma introvertida y extrovertida.
18. Motivaciones fisiológicas, emocionales, cognoscitivas y ambientales: es un impulso que nos permite mantener una cierta continuidad en la acción que nos acerca a la consecución de un objetivo y que una vez logrado, saciara una necesidad.
19. Jerarquías de necesidades de maslow: son las necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de reconocimiento y de auto superación
.
20. Metas genéricas: clases generales o categorías de metas que los individuos eligen para satisfacer sus necesidades.
21. Metas substitutas: es la falta de satisfacción de una necesidad o un motivo, difícil de alcanzar y cuando esto sucede se vuelve en frustración para algunas personas pasan desapercibidas y en otras puede que no suceda así.
22. Motivación emocional: las personas analizan y no se encierran en un análisis racional, responde a los sentimientos, a una necesidad y gusto individual, influye especialmente cuando hay suficiente recursos económicos.
23. Motivación racional: son aquellas personas que hacen un razonamiento económico (precio: el más bajo para ahorrar dinero), la calidad, el uso y la performance (que el producto sea confiable).
24. Necesidades adquiridas: que complementan las necesidades segundarias y que en ocasiones pueden ser mucho más importantes que estas. podríamos argumentar la importancia de las necesidades cuando descubrimos la ansiedad y depresión (después de los 40) solo ceden su papel preponderante cuando echamos en falta a las primarias.
25. Necesidades de poder: es tener el suficiente dinero para obtener productos y satisfacer las necesidades.
26. Necesidades de afiliación: es cuando una persona recibe comisión o estimulo por realizar una compra.
27. Necesidades de logro: es el deseo de alcanzar una meta difícil pero alcanzable.
28. Adaptación sensorial: debemos crear un buen ambiente en el punto de venta para que el cliente se sienta bien y se estimule y realice la compra.
29. Calidad percibida: recibir algo como una tarea y encargarse de ello con excelencia.
30. Umbral absoluto: es la percepción que el cliente hace para captar todos los beneficios y ventajas que le puede ofrecer el producto.
31. Umbral diferencial: es la capacidad discriminativa que posee un cliente hacia un producto este difiere de bueno a malo.
32. Percepción subliminal: son los mensajes que posee el producto puede ser acerca de la información de este mismo.
33. Percepción selectiva: es cuando el cliente tiene una percepción visual que logra llamar su atención por eso la publicidad de un producto debe ser llamativa para los clientes y debe tener su información.
34. Efecto halo: Es el brillo que da fama y prestigio.
35. Estereotipos: es la imagen o idea aceptada comúnmente por un grupo o sociedad
36. Utilitarismo: doctrina filosófica moderna que considera la utilidad como principio de la moral,-actitud que valora exageradamente la utilidad y ante pone a todo su consecución. .
RECIBO DE MERCANCIAS
RECIBO DE MERCANCIAS
El proceso del recibo de mercancías en centro de distribución del comerciante, está compuesto por las operaciones de recibo de documentos, recibo del camión, descarga y verificación de la mercancía y almacenamiento de la misma.
Una vez llega al centro de distribución del comerciante el conductor procede a entregar los documentos que acompañan la carga. Generalmente se adjunta la factura pero en algunas ocasiones se utiliza una remisión. Se acostumbra a entregar una factura por cada entrega y pueden existir varias facturas por orden de compra, dependiendo del número de entregas pactadas.
La mayoría de las cadenas no usa horario de recepción de la mercancía sino que el turno de descarga se asigna según orden de llegada. Sin embargo se encontró que algunas asignan días fijos a los proveedores más importantes para distribuir el recibo de grandes volúmenes de mercancía durante la semana. Algunas cadenas al implementado política con fecha y hora, lo que les ha generado grandes disminuciones de los tiempos de espera.
El descargue de la mercancía en los centros de distribución del comerciante se realiza generalmente con la modalidad de bulto (manual). En la descarga y verificación de la tractomula con 4 ayudantes se utilizan de 180 a 250min., esta misma operación usando bandas transportadoras consume de 120 a 150 min. Para camión de 6 toneladas se invierte de 45 a 130 minutos.
Generalmente se realiza un proceso de verificación de las mercancías que llegan al centro de distribución. Esta operación se realiza bajo la modalidad de conteo ciego, en donde el operario recibe una lista de las referencias pedidas y procede a realizar el conteo de las unidades que recibe, finalmente esta información es ingresada al sistema que realiza la comparación de las cantidades pedidas.
Una vez la mercancía es verificada se procede al almacenamiento en la bodega, para lo cual los productos son estibados y transportados con ayuda de montacargas al área de almacenamiento.
El proceso del recibo de mercancías en centro de distribución del comerciante, está compuesto por las operaciones de recibo de documentos, recibo del camión, descarga y verificación de la mercancía y almacenamiento de la misma.
Una vez llega al centro de distribución del comerciante el conductor procede a entregar los documentos que acompañan la carga. Generalmente se adjunta la factura pero en algunas ocasiones se utiliza una remisión. Se acostumbra a entregar una factura por cada entrega y pueden existir varias facturas por orden de compra, dependiendo del número de entregas pactadas.
La mayoría de las cadenas no usa horario de recepción de la mercancía sino que el turno de descarga se asigna según orden de llegada. Sin embargo se encontró que algunas asignan días fijos a los proveedores más importantes para distribuir el recibo de grandes volúmenes de mercancía durante la semana. Algunas cadenas al implementado política con fecha y hora, lo que les ha generado grandes disminuciones de los tiempos de espera.
El descargue de la mercancía en los centros de distribución del comerciante se realiza generalmente con la modalidad de bulto (manual). En la descarga y verificación de la tractomula con 4 ayudantes se utilizan de 180 a 250min., esta misma operación usando bandas transportadoras consume de 120 a 150 min. Para camión de 6 toneladas se invierte de 45 a 130 minutos.
Generalmente se realiza un proceso de verificación de las mercancías que llegan al centro de distribución. Esta operación se realiza bajo la modalidad de conteo ciego, en donde el operario recibe una lista de las referencias pedidas y procede a realizar el conteo de las unidades que recibe, finalmente esta información es ingresada al sistema que realiza la comparación de las cantidades pedidas.
Una vez la mercancía es verificada se procede al almacenamiento en la bodega, para lo cual los productos son estibados y transportados con ayuda de montacargas al área de almacenamiento.
viernes, 20 de junio de 2008
TIPOS DE CLIENTES
-EL CLIENTE SILENCIO
-EL CLIENTE LENTO
-EL CLIENTE MANIPULADOR
-EL CLIENTE METODICO
-EL CLIENTE DESCONFIADO
-EL CLIENTE OBSTINADO
-EL CLIENTE ESCEPTICO
-EL CLIENTE PESIMISTA
-EL CLIENTE PESIMISTA
-EL CLIENTE IMPULSIVO
- EL CLIENTE DISCUTIDOR
-EL CLIENTE ENAMORADIZO: Es aquel que va por el producto si no que está interesado es en el vendedor.
-EL CLIENTE PREGUNTO: Es aquel que pregunta el porqué? De todas las cosas.
-EL CLIENTE LOLO: Es aquel que mira, pregunta, se mide todo y hace bajar los productos pero no compra nada.
-CLIENTE AMIGABLE: Es aquel que se acerca la vendedor a entablar una conversación en la cual le cuenta todos los problemas y historias personales
-EL CLIENTE IMPRUDENTE: Es aquel que hace comentarios inapropiados sea para el vendedor o para el producto.
-EL CLIENTE LENTO
-EL CLIENTE MANIPULADOR
-EL CLIENTE METODICO
-EL CLIENTE DESCONFIADO
-EL CLIENTE OBSTINADO
-EL CLIENTE ESCEPTICO
-EL CLIENTE PESIMISTA
-EL CLIENTE PESIMISTA
-EL CLIENTE IMPULSIVO
- EL CLIENTE DISCUTIDOR
-EL CLIENTE ENAMORADIZO: Es aquel que va por el producto si no que está interesado es en el vendedor.
-EL CLIENTE PREGUNTO: Es aquel que pregunta el porqué? De todas las cosas.
-EL CLIENTE LOLO: Es aquel que mira, pregunta, se mide todo y hace bajar los productos pero no compra nada.
-CLIENTE AMIGABLE: Es aquel que se acerca la vendedor a entablar una conversación en la cual le cuenta todos los problemas y historias personales
-EL CLIENTE IMPRUDENTE: Es aquel que hace comentarios inapropiados sea para el vendedor o para el producto.
EQUIPOS QUE SE UTILIZAN PARA DESCARGAR MERCANCIA
IDENTIFICAR Y DESCRIBIR LOS DIFERENTES EQUIPOS QUE SE UTILIZAN PARA DESCARGAR LA MERCANCIAS
EQUIPOS DE LEVANTE FIJOS Mesas de tijera fijas sencillas y dobles con bomba electro-hidráulica e hidro-manual. Desde 1,000 hasta 12,000 libras de capacidad. Plataforma fija, con equipo giratorio y con equipo de volteo intermedio para facilitar el manejo de la mercancía sobre ella.
EQUIPOS DE LEVANTE MOVILES Mesas de tijera móviles sencillas y dobles con capacidad desde 500 hasta 3,000 libras. Diablitos de levante manuales para carga. Transpaletas o patines para levante de carga. Todos los equipos operan ya sea con winch, bomba electro-hidráulica o hidro-manual.
EQUIPOS DE FLEJADO Y PALETIZADO Flejadoras automáticas a base de calor con variación opcional de la longitud del flejado y su presión. Paletizadoras semiautomáticas para tarimas con regulación de velocidad y paletizadoras manuales.
EQUIPOS PARA TAMBORES Y SU MANEJO Llaves hidráulicas y de corte para tambores. Patines y dollies para manejo de tambores por arrastre así como ganchos manuales, de presión y para montacargas para poder elevarlos y almacenarlos. Equipo hidráulico de compresión de tambores reciclables.
EQUIPOS ERGONÓMICOS Equipos hidráulicos para el manejo de mercancía pesada. Mesas de trabajo opcionales a diferentes niveles, giratorias, de volteo intermedio, etc. Sillas ergonómicas para operadores, pisos de hule ergonómicos, palancas de levante, equipos móviles para el manejo de cargas y miles de equipos más.
TRANSPALETAS Y EQUIPOS PARA MONTACARGAS Transpaletas especializadas con diferentes medidas en las horquillas que las estándar, ya sea para manejo de carga o para elevarla, con báscula integrada, para cargas largas, etc. Equipos para montacargas para manejo de cargas, como grúas telescópicas, ganchos para arrastre de tarimas, contenedores volteadores de gravedad, jaulas para operadores, aditamentos para mover tambores, etc.
EQUIPOS DE LEVANTE FIJOS Mesas de tijera fijas sencillas y dobles con bomba electro-hidráulica e hidro-manual. Desde 1,000 hasta 12,000 libras de capacidad. Plataforma fija, con equipo giratorio y con equipo de volteo intermedio para facilitar el manejo de la mercancía sobre ella.
EQUIPOS DE LEVANTE MOVILES Mesas de tijera móviles sencillas y dobles con capacidad desde 500 hasta 3,000 libras. Diablitos de levante manuales para carga. Transpaletas o patines para levante de carga. Todos los equipos operan ya sea con winch, bomba electro-hidráulica o hidro-manual.
EQUIPOS DE FLEJADO Y PALETIZADO Flejadoras automáticas a base de calor con variación opcional de la longitud del flejado y su presión. Paletizadoras semiautomáticas para tarimas con regulación de velocidad y paletizadoras manuales.
EQUIPOS PARA TAMBORES Y SU MANEJO Llaves hidráulicas y de corte para tambores. Patines y dollies para manejo de tambores por arrastre así como ganchos manuales, de presión y para montacargas para poder elevarlos y almacenarlos. Equipo hidráulico de compresión de tambores reciclables.
EQUIPOS ERGONÓMICOS Equipos hidráulicos para el manejo de mercancía pesada. Mesas de trabajo opcionales a diferentes niveles, giratorias, de volteo intermedio, etc. Sillas ergonómicas para operadores, pisos de hule ergonómicos, palancas de levante, equipos móviles para el manejo de cargas y miles de equipos más.
TRANSPALETAS Y EQUIPOS PARA MONTACARGAS Transpaletas especializadas con diferentes medidas en las horquillas que las estándar, ya sea para manejo de carga o para elevarla, con báscula integrada, para cargas largas, etc. Equipos para montacargas para manejo de cargas, como grúas telescópicas, ganchos para arrastre de tarimas, contenedores volteadores de gravedad, jaulas para operadores, aditamentos para mover tambores, etc.
miércoles, 18 de junio de 2008
PROSPECTO Y PROSPECTACION
PROSPECTO Y PROSPECTACION
Prospecto es en resumidas cuentas un posible cliente, es el que le da de comer al vendedor.
El prospecto siempre tiene que tener P.A.N (plata, autoridad y necesidades) o si no deja de ser prospecto.
CLASES DE PROSPECTOS
ACTUALES: Reúne las cualidades y condiciones, señaladas con probabilidad de éxito. no dejarlos de último.
RENOVABLES: aquellos que compran con cierta regularidad adquiriendo siempre los mismos productos y cantidades, se les debe mostrar más opciones de compras y amplíen sus pedidos.
POTENCIALES: son aquellos que no han descubierto su necesidades y carecen de P.A.N
EL VENDEDOR TRABAJA CON:
PRODUCTOS O SERVICIOS: Las proporcionadas por la empresa.
TECNICAS: Para superación profesional hay que adquirirlas y estar actualizándolas.
PROSPECTO: Localizándolos y logrando que sean parte fundamental de su trabajo.
LOS PROSPECTOS AUMENTAN DEBIDO A:
CRECIMIENTO DEMOCRAFICO: Crecimiento de la población.
EL PAULATINO RESCATE DEL TERCER MERCADO: Los que no aportan nada al mercado, aumentando lentamente el numero de prospectos (indígenas).
EL AUMENTO DEL PODER ADQUISITIVO PARA LOS INTEGRANTES DE LOS DISTINTOS SECTORES ECONOMICOS SOCIALES: Se debe a nuevos métodos de mercadeo.
EL AUMENTOS DEL PROMEDIO DE VIDA: Aumenta las necesidades de un grupo más numeroso de población (los de hasta 75 años o más)
ALGUNOS METODOS Y SISTEMAS DE PROSPECTACION SON:
Búsqueda, localización e identificación de prospectos potenciales, a través de actividades planeadas y métodos técnicos a través de:
Prospectacion interna.
Prospectacion directa.
Prospectacion en la promoción.
Prospectacion por directorios.
domingo, 15 de junio de 2008
EL EMPLEADO DEL MES
EL EMPLEADO DEL MES
(Película)
Se trataba de un supermercado que manejaba diferentes tipos de empleados y comportamientos, se maneja la recompensa por hacer las cosas bien. Esto ignoraba los comportamientos negativos de algunos empleados.
Esto es el enfoque que demostraba el protagonista cuando empezó a cambiar y a dejar atrás las cosas que realizaba con sus otros compañeros, pero nunca pensó que eso era tan valioso para su propia conveniencia.
La idea de esta película nos deja de moraleja que siempre seamos honestos con nosotros mismos y que nunca dejemos que los demás hagan las cosas por nosotros y que siempre tomemos la iniciativa para lograr todo lo que nos proponemos.
“yo pienso que cuando una persona no está acostumbrada a obtener el primer puesto, en este caso el titulo dl empleado del mes, cuando se le presenten oportunidades para lograr el objetivo aprovecharlas y cualquier motivo bueno para hacerlo no hay que dejarlo pasar. Aunque signifique tener que esperar una buena oportunidad para aprovecharla y no por lo contrario hay que hacerlo por simple superación propia”.
(Película)
Se trataba de un supermercado que manejaba diferentes tipos de empleados y comportamientos, se maneja la recompensa por hacer las cosas bien. Esto ignoraba los comportamientos negativos de algunos empleados.
Esto es el enfoque que demostraba el protagonista cuando empezó a cambiar y a dejar atrás las cosas que realizaba con sus otros compañeros, pero nunca pensó que eso era tan valioso para su propia conveniencia.
La idea de esta película nos deja de moraleja que siempre seamos honestos con nosotros mismos y que nunca dejemos que los demás hagan las cosas por nosotros y que siempre tomemos la iniciativa para lograr todo lo que nos proponemos.
“yo pienso que cuando una persona no está acostumbrada a obtener el primer puesto, en este caso el titulo dl empleado del mes, cuando se le presenten oportunidades para lograr el objetivo aprovecharlas y cualquier motivo bueno para hacerlo no hay que dejarlo pasar. Aunque signifique tener que esperar una buena oportunidad para aprovecharla y no por lo contrario hay que hacerlo por simple superación propia”.
viernes, 13 de junio de 2008
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
